POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES O CAMBIOS Y REEMBOLSOS

A. ENVÍOS

Tiempos de Entrega:

Los despachos se realizan de lunes a viernes, con tiempo de entrega de 2 días para zona urbana y 4 días para zona rural. Si realizó su compra sábado, domingo o día feriado su pedido será despachado el siguiente día hábil.

Nota:

A raíz de la emergencia que vive el país por  COVID-19 el servicio de entrega que realizamos a través de Correos de Costa Rica puede presentar algunos retrasos, debido a que las prioridades en las entregas están destinadas a Medicamentos de la CCSS y al Alcohol de Fanal.

Costos de Envíos:

El costo del envío será incluido en su facturación, de acuerdo con la ubicación geográfica de la dirección a la que desea sea enviado su pedido y considerando el peso total de su pedido.

B. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Si por alguna razón existe disconformidad con el producto comprado en nuestra tienda en línea, puede realizar la solicitud de devolución o cambio siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

Cualquier defecto o deterioro que pudiera identificar al momento de recibir su pedido, deberá comunicarlo al trasportista, haciendo la pronta reclamación a APO DERMA en el momento de recibir el producto.

Condiciones para la aceptación de devoluciones o cambio de producto:

  1. No ha transcurrido 48 horas de la recepción del producto. Por la naturaleza del producto, APO DERMA no se hace responsable por devoluciones solicitadas después de este plazo.
  2. Existe un error en el pedido con responsabilidad demostrada de APO DERMA.
  3. El producto está en perfectas condiciones, los productos no han sido desembalados ni desempacados, los productos deben permanecer en sus empaques originales.
  4. Están intactos los empaques secundarios (si los tiene) y el empaque primario sin evidencia de daño, los sellos de seguridad (si los tiene) no muestras signos de haber sido alterados.
  5. No se evidencia manipulación o signos claros de uso del producto.

Procedimiento para solicitud de devolución o cambio de su compra en línea:

  1. Contacte con el equipo de atención al cliente (contacto@apoderma.com).
  2. El equipo de Atención al cliente de APO DERMA programará la recolección de tu paquete en tu domicilio.
  3. Debe mantener el producto en sus empaques originales.
  4. En caso de que la devolución corresponda a una solicitud de cambio por decisión del cliente, este cubrirá los gastos de la recolección del producto y del nuevo envío en caso de que aplique.
  5. Si la devolución corresponde a una disconformidad en la que se demuestre defecto en el producto responsabilidad de APO DERMA, el cliente no debe cubrir ningún gasto de recolección.
  6. Si al recibir el producto en nuestro centro de distribución se confirma que está en las condiciones establecidas, le enviaremos el artículo por el que se gestionó el cambio o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta o transferencia bancaria.
  7. Nuestros artículos se venden rápidamente. En virtud de lo anterior y en todos los casos, APO DERMA podría encontrarse imposibilitada de realizar el cambio de algún artículo por otro idéntico. En estos casos se coordinará el reembolso o cambio por otro artículo del mismo valor.
  8. El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de APO DERMA. APO DERMA no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.
  9. La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
  10. El periodo estimado en que veras reflejado tu reembolso en el estado de cuenta correspondiente es de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se realizó el reembolso siendo éste responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de APO DERMA.

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